如何实施有效沟通(PPT 54页)

章节结构
知识目标
能力目标
沟通概述
沟通的含义与作用
沟通的过程
沟通的类型
按是否反馈来进行划分
单向沟通
双向沟通
小活动——单向和双向沟通
小活动
第一部分——有你讲，无人讲
第一部分的图画
第二部分——一起讲
第二部分的图画
单向沟通与双向沟通的比较
按组织系统来划分
正式沟通
非正式沟通
按沟通的方法划分
语言沟通
非语言沟通
举例（表情）——厌恶表情
举例（服饰）——亚运礼仪小姐
举例——饥饿的苏丹
四种沟通方式的比较
漏斗理论
沟通的障碍
沟通障碍的来源
发动者的障碍
接受者的障碍
沟通通道的障碍
沟通的障碍
有效沟通
有效沟通的含义
有效沟通的方法
有效沟通的方法
积极倾听的行为
如何与上司沟通
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