如何进行沟通(PPT 58页)

五、高效沟通三大技巧：
（1）.选择有效的信息发送方式（HOW）
（2）.何时发送信息（WHEN）
（3）.确定信息内容（WHAT）
（4）.谁该接受信息（WHO）
（5）.何处发送信息（WHERE）
2、高效沟通的技巧之二——积极倾听 
（1）、倾听在沟通中的作用
（2）.高效倾听的12个技巧
3、高效沟通的技巧之三——积极反馈 
1）、如何给予反馈
2）.如何接受反馈
六、沟通中信息的传递的途径与技巧
询问的两种基本形式
提问的几点注意事项
沟通者的誓言
七、与客人沟通的八忌
自我技能测试

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