如何进行有效的沟通(PPT 55页)

常见的沟通障碍
过早的评价   一心二用
注意力分散   直接跳到结论
简单思维     偏见
模式化       猜想
不善于倾听   思想僵硬
先入为主     听力障碍
压力         精力不够集中
只选择想听的内容
越过沟通障碍
最大的障碍是思维定式:
克服彼此间的不协调
沟通的基础
尊重
理解他人的参照系统
沟通者的誓言
询问的两种基本形式
封闭式问题
特点：寻求事实，
避免罗嗦。
缺点：
不能充分了解细节
带有引导性
开放式问题
特点：收集正确信息的最好方式
提问的几点注意事项
避免“多重问题”
运用诸如“你认为呢，你觉得如何，
你的意思是，…”等中性问题
避免审讯
多个问题之前，先征询意见
图二
做个明察秋毫的人沟通中的身体语言
头部的动作
手部的动作
善意的肯定和敷衍的应付
要经常注视对方的眼睛，但做好每次不要超过三秒钟
表示肯定的：
手部放松，手掌张开
抚摸下巴
表示否定的动作：
在身前握拳头；双手交叉按在头
部后或手指按在额头中央；
不断地玩桌上的东西，或将它重
新放置；
两只脚踝相互交叠时；
架二郎腿的人；
其他信息
发言一开始就清喉咙（多是紧张或不安）
吹口哨有时是虚张声势，掩饰内心的不安；
抽烟：
大口吸烟可能是愤怒；
不吸烟时可能是紧张；
点烟、弹烟灰的轻重缓急也是内心情绪的反应！
如何用身体语言表达自信
以赞赏的眼光与别人接触；
做、立姿态坚定挺拔；
以开朗的表情辅助自己的评论；
以清晰、稳重、坚定的语调讲话；
以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤；
平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫
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