管理技能之有效沟通培训教材(PPT 49页)

沟通概述
沟通的基本模式
沟通的障碍
障碍一：高高在上
障碍二：自以为是
障碍三：抱有偏见
障碍四：不善倾听
障碍五：缺乏反馈
障碍六：缺乏技巧
沟通的类型
人际沟通的常见二个误区
沟通的流程
正确的沟通对象
正确的沟通对象一
正确的沟通对象二
沟通对象错位
沟通渠道的类型
表达——听众分析㈡
表达——听众分析（三）
沟通——听众分析
沟通——倾听
倾听的好处
为什么不倾听
倾听的技巧
倾听技巧——换位思考
倾听的技巧——积极地倾听
倾听的身体语言
倾听的技巧——理解真义
倾听的技巧——听完再澄清
倾听的技巧——排除情绪
沟通——反馈
不做反馈的后果及原因
如何给予反馈
如何接受反馈
与下属沟通——自身的障碍
与下属沟通——下属的障碍
与下属沟通——下达指示
与下属沟通——商讨问题
与下属沟通——如何推销建议
案例
水平沟通为什么难？
水平沟通的退缩方式
水平沟通的侵略方式
积极地沟通
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