有效沟通培训课件(PPT 52页)

一、沟通的定义
二、沟通的种类
三、沟通的重要性
四、沟通的基本点
五、沟通的障碍及克服
六、有效沟通定律
七、有效沟通的步骤
八、沟通的几种方式
九、工作中的沟通方向
十、高效会议
有效沟通
心 态
关 心
主 动
信息的过滤
确认需求
跟人讲话的几种常见的误区
向下沟通
向上沟通
水平沟通
沟通的态度
练习题
如何对待会议中的意外情况
与“蝉”相遇
与“鲨鱼”相遇
与“驴”相遇
遭遇“兔子般追踪”
与“螃蟹”相遇
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