有效沟通协调与冲突管理培训教材(PPT 48页)

有效沟通协调与冲突管理
沟通的意义
沟通的过程  communication  process
沟通的四大目的
沟通的三种方式
沟通与人际关系的建立
有效沟通的步骤
有效的影响技巧
观察的技巧
有效的倾听
傾听的技巧
澄清回馈的技巧
引起共鸣的技巧
沟通三要点
沟通的方向
一.下对上沟通技巧
沟通技巧之加薪案例
沟通技巧之加薪案例续
问题思考
二.平行沟通技巧
互动讨论
三.上对下沟通技巧
沟通六道
总结(1)
总结(2)
总结(3)
总结(4) 决定沟通成功的基本要素
冲突的根源和类型
冲突的含义
冲突的根源
冲突的基本类型
个人内心的冲突
个人间的冲突
群体内部的冲突
群体间的冲突
部门间的冲突
冲突处理的基本模型
冲突处理的五种策略
冲突处理的原则
冲突处理的立场
恶性竞争之冲突案例
问題思考
THE END
..............................