员工关系管理概论(DOC 59页)

2. 冲突的类型。P141
2. 心理契约的四种类型。P106
2. 纪律管理的概念及分类。P159
2.劳动关系的主体。P31
2.压力的类型。P310
2.员工离职的类型。P244
20. 与上级沟通的技巧。P90
20. 员工成长过程的四个阶段和相应的领导模式。P190
20. 集体协商前的准备工作。P56-57
20.劳动争议诉讼的时效。P370
20.员工主动离职的负面影响。P256
20.员工援助计划的特征。P323
20.员工满意度调查的内容。P118
20.建立企业内部员工流动机制的主要手段。P235
21. 员工产生推诿责任的原因。P180
21. 集体合同的特点。P59
21.与同事沟通的技巧。P92
21.主动离职员工的留用策略。P263
21.劳动争议调解的受理案件范围。P366
21.员工内部流动的一般流程。P236
21.员工援助计划的作用。P324
21.员工满意度调查的实施步骤。P128
22. 与下级沟通的技巧。P94
22. 小人”员工的特点。P183
22. 集体合同的作用。P60
22.劳动争议调解的原则。P366
22.员工援助计划的内容。P325
22.影响员工满意度调查有效性的因素。P131
22.辞退的概念。P273
23. 写作的技巧。P99
23. 科学的淘汰机制对企业的作用。P186
23. 阅读的技巧。P97
23. 集体合同签订的原则。P61
23.劳动争议仲裁的规则。P368
23.员工援助计划的设计模式。P326
23.员工满意度调查的误区。P131
23．员工辞退成本的构成。P274
24. 淘汰管理的原则。P186
24. 集体合同的效力。P62
24.员工参与管理的主要形式。P134
24.员工援助计划的实施程序。P326
24.遣散成本的构成。P275
24.集体劳动争议处理的原则。P372
24．批评的技巧。P99
25. 有效倾听的技巧。P96
25. 树立同理心的方法。P187
25.劳动争议处理的程序。P361
25.员工援助计划的实施中应注意的问题。P328
25.员工满意度的提升方法。P131-132
25.机会成本的概念及构成。P276
25.集体合同与劳动合同的区别。P60
26. 倾听的五个层次。P188
26. 演讲的技巧。P98
26.确保员工参与管理的有效性要求。P135
26.集体劳动争议处理的方法。P372
26.预告解除劳动合同的概念。P278
27. 对完美主义员工的管理方法。
27.我国集体劳动争议处理制度存在的问题。P373
27.试用期间员工辞退的法律依据及管理要点。P278
28.对“闷葫芦型老黄牛”员工管理方法。P179
28.预告解除劳动合同的员工管理要点。P278
29.对推诿责任员工管理的方法。P180
29.辞退员工的原则。P280
3. 引发建设性冲突的方法。P145
3. 心理契约在员工关系管理中的作用.P106
3. 沟通管理的类型.P70
3. 热炉法则的内涵。P160
3.劳动争议的类型划分。P337
3.劳动关系的历史沿革。P32
3.工作压力的内涵。P308
3.离职成本的概念及构成。P257
3.职位阶梯的概念。P206
30.对“爱找茬”员工的管理方法。P181
30.辞退员工的程序。P281
31.对脾气暴躁员工管理的方法。P182
31.辞退面谈的内容。P282
32.管理者对付“小人”员工的方法。P184
32.被辞退员工的需求及管理。P282
33.功高盖主员工的管理方法。P176
33.被辞退员工的心理调节。P283
34.淘汰管理的技巧。P186
34.裁员的概念。P284
35.管理者应掌握的对员工的培训原则。P189
35.经济性裁员、结构性裁员、优化性裁员的概念。P285
36. 员工申诉的含义：所谓员工申诉，是指组织成员以口头或书面等正式方式，
表示出来的对组织或企业有关事项的不满。P191
36.经济性裁员的限制。P292
37.个人申诉和集体申诉。P193
37.裁员的作用。P286
38.建立员工申诉制度的意义。P192
38.裁员的方法。P287
39.处理员工申诉的主要程序。P195
39.裁员的实施步骤。P288
4. 员工关系的特征。P3
4. 不同类型沟通的目的与时机。P70-76
4. 心理契约的特点。P109
4. 新时期劳动关系的变化。P34
4. 热炉法则的特性。P160
4. 避免破坏性冲突发生应坚持的原则。P146
4.劳动争议的特征。P335
4.改变职业会产生的压力几种情况。P316
4.离职面谈的概念.P260
4.职位晋升对个人的作用。P202
40.内部申诉制度建立应遵循的原则。P197
40.经济性裁员的条件。P290
41.经济性裁员的程序。P292
42.员工离职管理流程。P294
43.辞退和裁员中的员工关系协调方法。P300
5. 心理契约违背的行为反应方式。P111
5. 我国劳动关系变化的主要表现。P36
5. 沟通对员工关系管理的作用。P69
5. 热炉法则的具体原则。P161
5. 避免破坏性冲突发生的对策。P146
5.劳动争议处理的非司法方式。P345
5.环境压力的主要来源。P313
5.职位晋升对企业的作用.P202
5.脱密期的概念。P269
6. 员工关系管理的特征。P5
6. 纪律处分的程序。P165
6. 解决冲突时应注意的问题。P147
6. 试用期的概念：试用期泛指在最初的雇佣期间，
用以观察员工在职务上的表现是否适任的时期。P41
6.协商、斡旋、调解、信访、行政救济的概念。P345
6.导致员工离职的企业外部因素。P251
6.改变压力环境的具体措施。P314
6.职位晋升存在的问题。P203
6心理契约与员工满意度的关系。P112
6．管理沟通要注意的问题。P76
7. 员工关系管理的必要性。P6-7
7. 入职手续办理的流程。P37
7. 冲突预防的具体措施
7. 员工关系沟通的主要渠道主要有面对面沟通、书面沟通和电子沟通三种方式。
7. 心理契约与劳动合同的关系。P104
7. 热炉法则的具体运用。P161
7.仲裁、诉讼的概念。P347
7.员工压力管理的组织对策。P311
7.离职成本项目的构成。P258
7.职位晋升的模式。P204
8. 员工关系的主要目标。P8
8. 加强试用期管理的重要性。P41
8. 处理冲突的策略P147
8. 心理契约对员工满意度的影响。P112
8. 纪律处分的主要方式。P160
8.劳动争议处理的原则。P341
8.有效控制员工主动离职成本的主要措施。P259
8.沟通网络。P80
8.环境压力源及其管理方法。P314
8.职位晋升的原则。P205
9. 员工关系管理的意义。P8-9
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