人际沟通培训教材(PPT 90页)

学习情景二 人际沟通
倾听能力自测
案例导入1
案例导入2
案例导入3
2.1 认知人际沟通
人际沟通的特点
人际沟通的重要性
高效沟通的3个原则
四、影响人际沟通的因素
（二）影响信息的因素
（三）影响信息渠道的因素
（四）影响信息接受者的因素
（五）沟通的环境因素
五、人际沟通的过程
情景训练1
2.2 自我沟通
二、自我沟通的原则
课堂互动：
实例4   购买大理石石材
三、自我沟通的类型
四、自我沟通环节
（二）自我意识时一个能动的意识和思维活动过程
（三）自我沟通时一个社会化心理过程
五、自我沟通技巧
（二）正确使用投射效应
（三）突破思维定式
2.3 有效倾听
一、倾听
二、倾听的重要性
三、倾听的类型
（一）主动倾听
（二）批判式倾听
（三）情感移入式倾听
四、倾听的过程
五、倾听障碍
2、沟通双方障碍
六、克服倾听障碍及运用倾听技巧
2、专注投入
3、跟随技巧的运用
4、表示理解
5、进行反馈
情景训练3
2.4 非语言沟通
实例10
二、非语言沟通方式
表情
目光
2. 专注
手势
( 二 ) 手势的作用
( 三 ) 握手
3. 握手之忌
仪表
姿态
( 二 ) 静态姿势
时间控制与空间控制
触摸
( 二 ) 触摸的方式和要求
副语言（辅助语言）
笑及其微笑
( 三 ) 微笑的要求
三、怎样改善非语言沟通
非语言沟通的一些禁忌
2、手足
如何察言观色
案例分析
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