销售沟通培训教材(PPT 68页)

沟通能力自测
案例导入
子情景4.1  售前沟通
一、售前沟通的含义
二、宏观层面的售前沟通
公共关系活动
营业推广
三、微观层面的售前沟通
2、挖掘和确认有效商机
商机挖掘的有效方式
3、分析客户潜在需求，进行初次拜访准备
子情景4.2 售中沟通
售中沟通
一、沟通在销售中的意义
二、售中沟通技巧
通过观察了解客户
避而不见的客户
无权购买的客户
抱怨一切的客户
优柔寡断的客户
关系至上的客户
态度冷漠的客户
自以为是的客户
冲动任性的客户
抱有成见的客户
沉默寡言的客户
从非语言观察中寻找信息
从环境观察中寻找信息
有效提问发现客户需求
注重表达技巧助推销售
正确处理客户异议以达成交易
处理异议的步骤
处理客户异议的技巧
子情景4.3  售后沟通
一、售后沟通的重要性
二、售后沟通的技巧
有效处理客户投诉
常见解决客户投诉处理方案
分组讨论
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