认识沟通培训课件(PPT 43页)

学习情景一：认识沟通
沟通能力自测
案例1：困惑的女秘书
案例2 迎宾馆内的温度
1.1 沟通的含义与类型
二、沟通的类型
人际沟通
人机沟通
组织沟通
内部沟通与外部沟通
正式沟通与非正式沟通
同文化沟通和跨文化沟通
情景训练 1
1.2沟通的过程和要素
一、信息策划
二、信息编码
三、信息传递
四、信息接收
五、信息解码
六、信息反馈
七、沟通干扰
沟通的七要素
2、信息 （客体）
3、编码与解码
4、通道
5、背景
6、反馈
7、障碍 （噪声）
情景训练2
1.3 沟通障碍
一、影响有效沟通的因素
二、人际沟通障碍
1、语言障碍
2、心理障碍
3、组织障碍
4、文化障碍
5、时间压力障碍
6、信息过多障碍
分组讨论
案例分析：
素质拓展训练
延伸阅读
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