医患沟通与应对技巧培训教材(PPT 60页)

医患沟通的概念
医患沟通的地位和价值
医患沟通的具体内容
如何进行医患沟通
医患沟通的法理学依据
重要医疗文书沟通的具体操作
一、什么是医患沟通
二、沟通的地位和价值
医者的必修课---沟通
 医患沟通决定成败---医患沟通制度
医患之间到底沟通什么?
三、如何学会沟通
四、医患沟通的具体内容
医患沟通要达到的目标
五、医患沟通的法理学依据
告知要适度不要过度
“确认”的实现：交谈（沟通）
患方不懂，说了也白说
医疗服务的特殊性
需解决四个问题
六、重要医疗文书沟通的具体操作
六、重要医疗文书沟通的具体操作
六、重要医疗文书沟通的具体操作
强化病历在诉讼中的功能和作用
《侵权责任法》带来了什么？
医疗损害的归责原则
医疗损害责任类型---三种归责
又称5种责任方式
医疗损害责任类型---三种推定
医疗损害免责情形---三种
医疗机构的对策
免予赔偿三种情形理解及运用扩展
易发生纠纷的病人
杜绝纠纷是不可能的但减少纠纷的发生是一定可以的
回归医学的本源---关爱与沟通
减少医疗纠纷改进服务质量提高技术水平促进整体发展
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