医患沟通培训教材(PPT 52页)

沟通是有技巧的，沟通的重点在以情动人，友善为尊。不会夸人，基本上等于骂人。
常言道：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。由此可见，语言艺术的重要性。
掌握了正确的语言艺术，将使人与人之间更有效地进行沟通，人际关系更加和谐。
小案例
医院中存在的人际关系
现代医院优质服务的标准——美国医院协会（AHA）
和谐医患沟通模式
缺乏沟通是致命的
有效沟通的好处
患者的角色转换
患者角色富有两种以上的多重属性，有来自社会的、家庭的、自身的属性。
据近年的调查显示，80%的医患纠纷和投诉是由于沟通不良引起。
医患沟通中最常用的语言
这些话你有没有（听人）讲过？
非语言沟通
特殊情况下的沟通技巧
与感觉有缺陷患者的沟通
与危重患者的沟通
发送者（护士）
提高医患沟通效果的技巧
没有关爱，就没有医护——天使的爱。
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