医患关系与沟通培训教材(PPT 61页)

 了解医患关系概念、医患法律关系
  认知医患关系现状及原因
  熟悉医患双方的权利、义务
 熟悉解决医患双方纠纷的途径
 掌握医患沟通的技巧
第八章  医患关系与沟通
一、医患关系概述
提问：你觉得今天的医患关系
二、医患关系的昨天、今天、明天
古代医患关系小结
近几年医患关系状况调查
为何有医患关系的两种看法
如何看待个别恶性的伤医事件
举目皆是
政府的努力
社会、医务工作者的呼声
三、辨识医患关系---个体视角下
医务人员心态
医务工作者的习惯用语
医患沟通的重要性
医务工作者沟通错误认知
案例 1 职责问题沟通
案例2 隐私权案例沟通
隐私权案例沟通诀窍
病人所希望的医生
（护士、药师、导医等医务工作者）
语言沟通技巧
非语言沟通技巧
端庄的坐姿
患者投诉
医患沟通强调倾听——倾听技巧
倾听需要多少耐心？
倾听者素养
倾听的艺术
五、情景模拟
本案例沟通重点：
 案例2  诊治不及时
案例点评
六、医患双方的权利、义务及纠纷处理
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