行政工作统筹管理高级研修教材(PPT 79页)

行政统筹管理高级研修
一、现代企业中行政管理的定位
1、企业生存的三度空间
2、优秀行政管理工作的核心要素
3、行政管理工作的绩效价值
4、行政部门范围与特点
行政管理工作系统图解
工作满意度之环
行政工作质量七项监测指标
4、行政管理人员的素质特点
5、行政管理制度的框架结构
二、行政主管的自我管理
现代行政主管胜任度测评
1·完成角色转换
2、如何获取快速成长的能量
3、现代管理科学学习技巧
4、职场必知的4条潜规
三、行政部门的内部管理
行政工作主要管理对象
1、找准管理模式
2·把握员工的3项需求
3、激活内在动力
4、强化执行机制
5、创造超常成绩
1、“案例法”沉淀成功经验
2、鼓励创新行为、整合智慧资源
五、行政统筹管理关键事物控制
让工作触点成为管理亮点
七、行政统筹必备的沟通技巧
1、沟通在行政管理中的地位
2、行政管理因沟通而成功
3、管理沟通成功图解
4、管理沟通的要诀
研讨：有效沟通4大热键
5、如何进行表扬与批评
6、管理说服7式
7、优化与上司关系8要诀
8、优化与下属关系8要诀
9、控制情绪的10大方法
八、会议组织与活动管理
案例：开会还是不开会？
1、典型指挥方式：会议
2、会议弊端与防治
4、会议主持发言BEST法
九、接待工作与职业礼仪
1、现场接待礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、握手礼仪禁忌
5、使用名片的礼仪
6、称呼礼仪
7、商务接待中谈话礼仪
8、涉外礼仪
9、距离礼仪
10、女士优先礼仪
11、男士穿西装禁忌
12、职业女士裙装禁忌
13、使用座机电话的礼仪
14、接听座机电话礼仪
15、使用手机礼仪
十、行政管理人员的职业规划
1、职业生涯规划的六个一工程
从优秀到卓越、从技术到艺术
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