物业管理公司规章制度汇编(DOCX 36页)

一. 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
一. 回访要求
一. 接待来访投诉工作
一. 用户投诉的接收
一、 目的：
七. 不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
七. 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
七. 重视防水、防盗和安全生产。
七、其它
三. 各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。
三. 回访内容：
三. 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。
二. 值班地点：公司客户服务中心。
二. 回访时间及形式
二、 适用范围：
五、关于上班时间
产假 90天 难产或双胞胎加14天假
住宅区管理处回访回访制度
假期内容 假期天数 说明
八. 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
八. 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。
八. 回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
八. 国家法定节假日另做加强值班安排。
六. 上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
六. 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。
六. 对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，
应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
六. 爱护公共财物，节约用水用电。
六. 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
六、关于厂内设备和备件
十. 以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。
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