组织中的冲突与沟通培训教材(PPT 54页)

企業十大核心職能調查
人际关系对个体行为的影响
冲突的概念
看待冲突的观点
冲突的类型
冲突的水平
冲突的根源
冲突的反应
（一）解决冲突的技术
激发冲突的技术
如何进行有价值的沟通？
沟通是复杂的
小组讨论：你会带走谁？
沟通的本质
组织中沟通的目的
沟通的过程
沟通的方法
组织中的沟通途径
三种主要的小群体网络
沟通中的障碍
有效的沟通技能
倾听技巧
沟通中的现实问题
练习：
沟通能力自我测试

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