有效沟通技巧培训讲义(DOCX 59页)

第三节：与各种性格的上司打交道
第三节：主持会议的技巧
第三节：人际风格的分类
第三节：关键的沟通技巧—积极聆听
第三节：建立合作态度的技巧
第三节：接近客户的技巧
第三节：第二步 确认需求
第三节：赞扬部下的技巧
第三节：转接电话的技巧
第三节：高效沟通三原则
第三讲：有效沟通技巧（之二）
第九讲：接近客户的技巧
第二个合作态度的表象，双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任。
第二步：积极聆听
第二节：高效沟通概述
第二讲：有效沟通技巧（之一）
第五个合作态度的表象，是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。
第五节：沟通视窗
第五节：第四步 处理异议
第五讲：人际风格沟通技巧
第八讲：怎样与部下进行沟通
第六节：第五步 达成协议
第六讲：电话沟通技巧
第十讲：会议沟通技巧
第四个合作态度的表象，大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性。
第四节：与不同风格的人沟通的技巧
第四节：应对特殊事件的技巧
第四节：批评部下的技巧
第四节：提高会议效率的技巧
第四节：有效利用肢体语言的技巧
第四节：有效反馈的技巧
第四节：沟通失败的原因
第四节：第三步 阐述观点
第四节：获得客户好感的法则
第四节：说服上司的技巧
第四讲：有效沟通的六个步骤
要点1  电话机旁应备有笔记本和铅笔 ◇是否把记事本和铅笔放在触手可及的地方
要点2  先整理电话内容，后拨电话 ◇时间是否恰当
要点3  态度友好 ◇是否微笑着说话
要点4  注意自己的语速和语调 ◇谁是你的信息接受对象
要点5  不要使用简略语、专用语 用语是否规范准确
要点6  养成复述习惯 ◇是否及时对关键性字句加以确认
要素1  一定要有一个明确的目标
要素2  达成共同的协议
要素3  沟通信息、思想和情感
问题1  How?决定信息发送的方法 电话
问题1  选择有效的信息发送方式（How）
问题2  When?何时发送信息 时间是否恰当
问题2  何时发送信息（When）
问题3  What?确定信息内容 简洁
问题3  确定信息内容（What）
问题4  Who?谁该接受信息 谁是你的信息接受对象
问题4  谁该接受信息（Who）
问题5  Where?何处发送信息 地点是否合适
问题5  何处发送信息（Where）
问题情境 不良表现 你的实际表现
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