营运手册之从职责到日常工作细则(DOC 40页)

一、营运部组织架构
二、店铺岗位职责说明
1.导购员岗位职责
2.店助岗位职责
3.店长岗位职责
4.高级店长、区域主管岗位职责
5.销售督导岗位职责
6.区域经理岗位职责
三、店铺营运管理
1.店铺日营业流程
2.营业流程说明
3.店长日工作流程
4.店长周工作流程
5.店长月工作流程
6.导购工作流程
7.新员工带教流程
8.店铺周、月会议流程
9.关于接“单”的界定程序
10. 播麦技巧、标准及程序
11.VIP办理及管理程序
12.售后服务
13.店铺排班说明
14.店铺音乐播放要求说明
四、店铺形象标准
1.品牌形象
2.人员形象
3.商品陈列形象
4.店铺行为规范
5.店铺POP使用标准及申请流程
五、商品管理
1.商品说明
2.店员穿版说明
3.商品补货程序
4.商品验收及交接程序
5.商品进、销、存、调、退注意事项
6.商品质检及处理程序
7.商品盘点流程
六、报表管理
七、电脑操作常识
1.办公软件常识
2.系统操作常识
3.电脑日常故障问题解决
..............................