办公室文员培训教材(PPT 90页)

办公室文员培训
学习公约
什么是文员?
请问在坐的：把自己怎样定位的
目录
卓越文员形象塑造
塑造职业形象
文员就是公司的形象代言人
仪容
穿着:女性
穿着:男性
职场禁忌
站姿
座姿
座姿   做座姿游戏
走姿
手势
脸部表情
办公礼仪
会客室礼仪
奉茶礼仪
用餐礼仪
中餐礼仪
访客礼仪
介绍礼仪
介绍的顺序（尊者优先）
介绍他人礼仪
把一个人介绍给众人
交谈礼仪
引导客人的要领
不良仪态禁忌
电话沟通及接听技巧
打电话前的准备工作
电话打招呼（语言握手）
电话礼仪
接听电话用语
接听电话礼仪(专心聆听并提供帮助)
电话聆听技巧
打电话用语
线路中断
打电话结束语
电话基本礼貌行为
代接电话基本礼仪
接听电话时间管理
如何处理抱怨电话
使工作顺利的电话术
最佳通话时间的选择
时间管理(首先做每个人的一日计划表20分钟后做分享)
缩短别人干扰的时间
打发他人走的策略
当我们被打断时该如何处理
自我组织管理
省时之道
5S管理
办公用品的管理
文书档案及资料管理技能
档案收集
档案整理
档案的管理原则
会议记录
会前计划与筹备
会间组织服务
会后的善后处理
态度管理
秘书\文员在职场中的位置
文员职业要求
专业文员应具备的素质
专业文员应具备的素质职责

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