如何提高店面员工的情商(PPT 41页)

乌鲁木齐臻味坊餐饮管理有限公司
有句话听过吗？冲动是魔鬼
情绪管理
什么是情绪?請列举
情商不同于智商，它不是天生注定的，
而是由下列5种可以学习的能力组成：
一、服务人员的情绪控制需要EQ
如何提高我们的情商呢？
EQ高手的技能
情绪的呈现程度与处理能力
情商训练一:对自我情绪的管理
体察情绪 
适当表达自己的情绪
以合适的方式舒解情绪
對策:且慢發作
同理心
如何表現同理心
情商训练二:认知他人的情绪
耐心傾聽
如何积极的傾聽?
拒絕的艺术
赞美
活在当下
..............................