某科技有限公司员工手册(DOC 38页)

第一章  基本管理制度.....2
1、总则.....2
2、工作守则.....2
3、首问责任制度.....4
4、综合开发条例.....4
5、考勤细则.....7
6、办公行政管理.....9
7、车辆使用规定.....10
8、附则.....10
第二章  工资薪酬制度.....11
1、工资及奖金.....11
2、员工福利.....12
第三章 岗位职责.....14
1、文员职责.....14
2、出纳岗位职责.....14
3、业务员岗位职责.....15
4、技术员岗位职责.....16
5、储运员岗位职责.....16
第四章 工作流程与规范.....18
一、客服中心工作规范.....18
1、上门服务流程.....18
2、送/寄修流程.....19
3、上门服务规范.....20
4、服务忌语.....20
5、XX产品终生免费维修细则.....21
6、上门维修收费标准.....22
7、内部管理制度.....26
二、文员工作规范.....28
1、接听电话规范.....28
2、接待客户规范.....28
三、业务员工作规范.....29
1、工作流程.....29
3、日常工作表.....31
4、新客户开发计划.....33
5、客户跟踪计划.....33
6、内部管理规定.....33
7、客户ABC管理制度.....33
8、业务费用.....36
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