某公司新员工成长手册(DOCX 39页)

（1） 在橱窗前停留30秒以上，应主动出门迎接
（1） 请客人入座，并倒水“您好，请坐，请喝水”
（1） 贷款年限：最高20年
（1）“请问，您需要哪些帮助？”
（1）上机为客户查询，并积极配对房源
（1）在顾客离店后，应及时做清洁
（1）提出问题，确定满意
（1）热忱态度，接听电话
（2） “您好，我是***”，并双手递上名片
（2） 保持良好的精神面貌
（2） 借款人年龄+借款期限不得超过男65,女60( 已过
（2）丢弃客人用一次性水杯
（2）帮客户填写相应表格
（2）引发沟通，确定客户意向，并专心聆听
（2）若有需要，及时跟进
（2）邀请对方说出姓名
（3） 服务要适合个性，避免机械化
（3） 热忱亲切的微笑
（3） 房龄：不限（房龄加贷款年限不超过40年，房龄尽量控制在20年以内，避免担保公司拒绝担保）
（3）依照委托书重复顾客登记的信息，检查要点，确认准确性。
（3）总结客户需要
（3）整理展示架
（3）礼貌送客，表示感谢
（3）记录口讯
（4） 目光注视，主动打招呼：“欢迎光临信嘉房地产”
（4）弄清及确定信息
（4）清洁设备
（4）适时提供资料介绍公司及服务佣金
（5）清理桌面
（5）紧急（要看房）客户处理，如：
（6）取得对方同意你的行动
（6）清洁地面
（6）若有需要，进一步征询客户意见
（7）为客户提出合理的建议（适度聊天拉近亲切感）
（7）以礼貌用语圆满结束对话：“非常感谢您的垂询，如果方便，也欢迎您光临我们的连锁店，再见。”
（7）以良好的环境迎接下一位顾客的光临
（8）在对方挂掉电话后，再放下听筒
（一） 上门客户：
（一） 广告客（来电公司）
（一）上门登记房源的业主：
（七）网络客户
（三）、一手房尾盘
（三）店铺外看广告的客户
（业主）登记房源
（二）、来电登记房源的业主：（同样主动了解房源的具体信息）
（五）公司现有的房源内之客户（洗房，业主也是客户）
（六）房交会
（四）、其他途径：派单,贴条,家访：
（四）人际关系之客户
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