物业客服部ISO精品工作手册(DOC 68页)

修订页
客服部质量/环境目标
客服部组织架构图
客服部岗位职责
接管验收工作细则
管理处入驻工作细则
客户入/退伙管理程序
客户资料管理规程
装修管理程序
解答客户咨询技巧
客户投诉受理规程
客户回访工作规程
租赁管理程序
钥匙管理规程
物业管理费用收取规程
车辆出入IC卡办理规程
住户智能卡办理规程
智能卡挂失/报损/补办规程
客户搬入/搬出管理规程
停水、停电管理规程
商业网点广告招牌管理规程
有偿服务项目收费标准
前台接待工作规程
社区文化管理规程
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