新员工入职礼仪培训课件(PPT 51页)

第一章    形态礼仪的主要内容
1.1  致意
1.2  握手
1.3   介绍
1.4-1   递接名片
1.4-2   递送名片技巧
1.4-3   接受名片技巧
1.5   修饰避人
1.6   开门礼仪
1.7   递物礼仪
1.8-1   亲切迎客
1.8-2   热情待客
开门五步曲
1.8-3  礼貌送客
第二章    交谈礼仪的主要内容
2.1　交谈态势
2.2-1　称呼
2.2-2　称呼中的三忌
2.3-1　谈话的内容
2.3-2　谈话注意事项
2.4　礼貌常用用语
2.5　用词要文雅
2.6　言词的沟通技巧
2.7　交谈中的艺术
2.8-1　电话礼仪
2.8-2　接电话技巧
2.8-3　接电话的问候
2.8-4　留言
2.8-5　处理抱怨电话时的言语禁忌
2.8-6　拔打电话礼仪
第三章    服饰礼仪
3.1 　TPO着装原则
3.2　办公室着装
3.3-1  服饰礼仪技巧-四个要点
3.3-2  服饰礼仪技巧-着装的六大过
3.4  男士服饰仪容-服饰
3.5-1  女士服饰仪容-淡妆
3.5-2  女士服饰仪容-服饰
第四章    办公礼仪
4.1  办公室环境-公共办公区
4.1  办公室环境-个人办公区
4.2  办公礼仪-注意事项
4.3  外出礼仪
第五章    人际关系
5.1  与人相处之道
5.2-1  与同事相处
5.2-2  与同事相处
5.3  与上司相处
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