企业新晋员工职业化训练教材(PPT 117页)

企业五要素
员工
顾客
利润
竞争
社会关联
企业的组织
组织框架图范例
讨论
总结
新晋人员的职业化素质
敬业
协作
规范
创新
服务意识
第三讲科学的工作方法
P、D、C、A工作法
制作计划的工具——甘特表
运用甘特表应注意的三原则
D：立刻行动
C：检查
A：修正
团队的科学工作方法
您是称职的队员吗？
团队队员的风格
团队成员的工作职责
团队成员工作职责分析的两个工具
第四讲如何完成您的工作
一、接受命令的三个步骤
步骤1主管呼叫您的名字时
步骤2记下主管交办事项的重点
步骤3理解命令的内容和含义
科学的记录方法——6W3H
解决问题的九个步骤
步骤1——界定问题。
步骤2——分析问题并搜集有关资料。
因果图使用步骤
范例：施乐公司客户不满意的因果图
步骤3——列举可作选择的解决办法
“脑力激荡”法四原则
解决问题的九个步骤（续）
总结：解决问题的九个步骤
企业新人工作的基本守则
第五讲企业内的人际关系
与下属相处之道
与同事相处之道
讨论案例：慧的烦恼
听不听黄段子
好胜心？
迁就，就是丧失个性吗？
专家的意见
与上司相处之道
讨论案例：有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？
第六讲有效沟通的技巧
沟通的定义
沟通的过程
沟通的六大要素
有效沟通的要诀
语言使用原则
身体语言比语言更可信
营造良好的沟通气氛
积极聆听者
积极聆听者具备的能力
有效聆听原则
有效聆听技巧
给予反馈的成因
给予有效的反馈
沟通禁忌
沟通定律
企业内的沟通准则及方式
一封成功的信
第七讲时间管理的技巧
一、认识时间
2．如何对待时间
二.时间管理的陷阱
1.猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里
2.不好意思拒绝别人
3．“反正时间还早”——拖延
4．不速之客
5．会议病
6．文件满桌病
7．事必躬亲
三.如何跨越时间陷井
1.要事第一
2.以终为始
3.学会说“NO！”
3.学会说“NO！”（续）
4.如何对付不速之客
4.如何对付不速之客（续）
5．如何减少冗长会议
6．办公桌上的“5S”运动
四、时间管理矩阵图
五、时间管理的工具
..............................