乐在沟通.ppt32

乐在沟通
 
   处理人际关系的行为态度；
   影响行为的心理因素，包括特定信念、
      想法与感觉；
   很好的处理工作场合的人际关系的
      “头痛时间”
头痛时间：

-- 老板对你作无理的要求
-- 必须把部属不怎么喜欢的决定告诉他们
-- 希望反驳上司强迫你接受的观点
-- 必须小心应付发火的客户，以免失去宝贵的生意，
   可是又不能信口许下承诺
-- 在仓促的时间压力下，向一群高级主管作重要的
   口头报告

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