4S店总经理能力提升培训课件(PPT 184页)

一、认清自己现况经营定位
二、总经理角色定位与职务
三、专营店总经理的管理力
四、营业销售的成功关键要因分析
五、如何运作4S店的全面营销
六、服务厂的经营管理
课程介绍
为什么要学习
第一单元
单元提示
  汽车业市场竞争现况
中国汽车市场发展
   日本汽车市场与管理重点的变迁（一）
日本汽车市场与管理重点的变迁（二）
汽车业发展初期
汽车企业发展中期
汽车业发展稳定期
汽车业发展终期
正规军才可能赢
专营店总经理的经营误区分析
太过强化硬件标准
主观判断市场走向
依靠降价来实现利润
依靠降价来实现利润（二）
4S点的经营获利关键分析
中国4S店VS国外4S店
国外成熟市场与中国市场获利点
未来中国市场获利点分析（一）
如何掌握汽车市场的万变局势求存求利
加强软件方面的建设
提升品牌形象做到品牌营销
本单元小结  
第二单元
专营店总经理的角色定位
专营店总经理的角色定位（一）
专营店总经理的角色定位（二）
专营店总经理的角色定位（三）
专营店总经理的职务与职责
专营店总经理组织与管理
专营店总经理规则制定、执行与维护
专营店总经理策略制订
专营店总经理沟通与协调
专营店总经理的士气激励
专营店总经理的业务拓展
专营店总经理的作业效率化
专营店经营管理的六大策略
专营店经营管理六大策略
专营店销售策略（一）
专营店销售策略（二）
专营店人力资源策略
专营店发展策略
专营店财务策略
专营店咨询策略
专营店优质售后服务策略
本单元小结
第三单元
如何运用正规的管理手段
管理的定义
如何实现正规管理
正规的管理手段（一）
正规的管理手段（二）
企业职员心态分析
管理风格的制定
不同管理风格的应用
营业目标如何设定
为什么要设定目标
设定营业目标应注意的事（一）
常用网点管理指针（一）
常用网点管理指针（二）
常用网点管理指南(三)
服务厂管理指针
设定营业目标应注意的事项（一）
设定营业目标应注意的事项（二）
如何运作市场营销操作系统
汽车业的营销状况分析
汽车业市场营销的趋势与走向分析
汽车业市场营销管理应注意事项
汽车业市场营销策略的拟定—4P
产品策略（ Product）
价格策略（Price）
渠道策略（Place）
促销策略（Promotion）
营业目标达成的客源布局
网点贩售观念演化
客源数量分析
客源利润分析
营业目标在客源上的分配分析
客源管理的目标
各项客源经营管理策略
顾客经营的策略
过去客户VS现在客户
顾客类别分析图
有望顾客判定表
顾客的经营管理方法
B级顾客经营方式（一）
B级顾客经营方式（二）
B级顾客经营方式（三）
A级顾客经营方式（一）
A级顾客经营方式（二）
H级顾客经营方式（一）
H级顾客经营方式（二）
保有客户的经营方式（一）
保有客户的经营方式（二）
保有客户的经营方式（三）
客户经营管理理念
客户经营的四个阶段
正确的客户经营心态
客户管理的省思
客情维系的原则
如何将营销行为落实到业代日常工作
业务人员的时间应用——盘点
业务人员的时间应用——精时
提升保有顾客成交率的运作
提升介绍率的运作
顾客开发的运作
制作客户资料（一）
制作顾客资料（二）
 顾客管理卡的分类
关怀顾客使用函件种类（一）
 关怀顾客使用函件种类（二）
如何落实店内相关规范
落实规范的工具—循环管理
辅助规范落实的工具-晨夕会（一）
辅助规范落实的工具-晨夕会（二）
辅助规范落实的工具-晨夕会（三）
辅助规范落实的工具-每日工作盘点
竞争对手分析表
月业绩统计表
 辅助规范落实的工具-每日工作盘点
如何授权执行
授权的益处
授权的步骤
有效的授权（一）
有效的授权（二）
授权的监督
授权的改善
如何把握营销项目与费用
营销项目与费用把握方法
网点损益表范例
服务厂损益表范例
如何建立有效检核控管系统
高效的检核控管策略
成效检核系统-4D系统
明确岗位责任
关键业绩指标
业绩督导
业绩考核
定期检核
指导与反馈
   年度考核
  考核结果讨论
  年终奖励
   本单元小结
第六单元
  单元提示
日本汽车服务厂发展趋势分析
台湾汽车服务厂发展趋势分析
国内汽车服务市场分析
服务差距产生因素
设定服务厂营业目标的步骤
汽车服务厂中的服务要素盘点
 上年度服务厂计划检核
 本年度服务厂计划制定
如何精算客源布局
如何有效提升工单的利润
品质文化的来源（一）
 品质文化的来源（二）
 品质文化的理念
品质文化的塑造
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