导购为王决胜终端(PPT 62页)

导购为王决胜终端
不要输在最后一步！
一、心态修炼
顾客为何转向竞争对手?
忠诚的用户: 企业的长期资产
服务的质量意识
服务质量的含义
服务质量的特性
服务质量的基本内容
服务标准具体明确
优质顾客服务标准（例）
二、服务修炼
处理顾客投诉要点：
　　销售故事：添一点
顾客所购买产品的真正含义
消费行为的变化
顾客购买服装的原因？
服装产品内在特性
然而顾客的情况呢？
购买服装的关键动作分析
  消费者购买决策
常见的几种销售方法
视觉营销（商品陈列）技术
视觉营销技术
体验式销售的意义
服装产品生动化
三、销售技巧
需求分析
商品介绍
异议处理
真假异议：真假异议的原因分析
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