导医职业化培训课件(PPT 56页)

一、导医的定位
二、导医的工作职责
三、病人的权益
四、导医的基本要求
五、导医的服务流程 及技巧
导医职业化培训
学习目标
三、病人有哪些权益
1、导医应该熟练掌握医院情况
2、导医要遵守职业形象规范
语言规范
导医的文明用语
一叶知秋，一语知人
例
行为规范
仪表规范
善于沟通、热情服务
操作规范
环境规范
3、导医要时刻巡视自已的服务对象
五、导医服务流程及技巧
准备
迎候
问候确认
分诊挂号
关注候诊
引领与交费
交　接
返　回
送别患者
记录总结
注意事项
真诚的微笑，
会给你的同事和患者带来愉悦的心情

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