跨文化沟通培训课件(PPT 135页)

4.1 沟通与跨文化沟通
4.2 文化差异对跨文化沟通的影响
4.3 口头语言沟通的跨文化差异
4.4 非口头语言沟通的跨文化差异
4.5 跨文化沟通管理
4.6 跨文化谈判
第四章  跨文化沟通
名人名言
奇妙的汉语
2）什么是跨文化沟通
沟通的一般过程
3）沟通的过程
图4-2  沟通过程的要素
（1）刺激  The Stimulus
（2）过滤  The Filter
（3）讯息   The Message
（4）媒 介 The Medium
（５）目标  The Destination
沟通中的噪音（noise）
（6）提供反馈　the feedback
（7） 沟通中的文化噪声（cultural noise)
图：跨文化沟通中的文化干扰
沟通中的文化变量
二、文化差异影响跨文化沟通的信息策略
课堂讨论：案例分析
1）语境
高语境文化和低语境文化的比较
高语境广告与低语境的实例
图4－3 不同民族的文化语境（139）
表4－1 低语境文化与高语境文化的沟通特点（P138）
2) 直接与婉转
举例说明
案例4－5  给客人夹菜 （P142－143）
3）插嘴与沉默
图4－4 三类人说话程式
沉默的含义和对待沉默的态度
4）倾听与对话
对话文化和数据文化
5） 联想与抽象
实例分析之一：请病假
实例分析之二：写报告
4.3  非口头语言沟通的跨文化差异
非口头语言沟通
1） 语音语调
不同人群的语音语调
2）目光接触
案例：眼神的文化差异
a) 视线规律
c) 三角规律
3）面部表情
微笑与点头在不同文化中的含义
恰当的空间距离
空间距离的文化差异
5）肢体语言
手势礼仪
  法国、希腊、意大利－赞许、谄媚
 非洲部分国家－当三角手势指向别人时，表示邪恶和多桀
以英语国家主的数字手势
2）触碰的文化差异
3）身体方向的文化差异
表4－2 非口头语言沟通中的文化差异
跨文化沟通风格的比较
沟通风格的讨论
跨文化沟通的管理
1）培养文化敏感性
2）谨慎编码和解码
3）选择传递媒介
4）适当跟踪管理：检查跨文化沟通的有效性
有效沟通的忠告
课堂案例讨论：走向地狱之路
作业 1：伊丽莎白访问环球制药法国分公司
作业2：Juan Perillo 和Jean Moore 之间的对话
作业3：
 观看电影学习沟通技巧
电影《永不妥协》
案例分析
4.4  跨文化谈判
各国谈判过程的主要差异
一、谈判的阶段划分
1. 良好充分的准备
表 中美谈判者的差异
二、影响跨文化谈判的变量因素
三、 谈判风格的文化差异
1.美国文化的谈判风格
美国的谈判风格
2.日本文化的谈判风格
3.中国文化的谈判风格
4.  德国的谈判风格
5. 阿拉伯国家谈判风格
6. 俄罗斯的谈判风格
表  谈判风格的文化差异
表 谈判过程的文化差异
口头谈判技巧
表   口头谈判行为的文化差异
其他谈判技巧：分布式谈判与整合式谈判
整合式谈判的一般技巧
表 非口头语言沟通行为的文化差异
四、各国谈判掠影
成功谈判的技巧
表 谈判者个体特征的文化差异
课堂案例讨论：阿尔卡特与朗讯的并购――哪里出了问题
角色模拟－－跨文化商业谈判
观看影视剧，学习谈判与沟通的技巧
电影《优势合作》（In Good Company）
美剧《纸牌屋》
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