高效沟通培训课件(PPT 56页)
高效沟通培训课件(PPT 56页)内容简介
生命的宝贵性
职业的高度专业性
体验的不对等性
高风险性和不确定性
内部客户权威性
高效沟通
“临床药剂师”工作的特殊性
我们面临的压力
什么是内部客户
内部客户Vs.外部客户
课程目的
培训内容
沟通的目的
沟通模式
沟通的关键行为
两个基本点
沟通行为中的关键技巧
沟通过程中的关键技巧:听
倾听技巧
如何让对方感受到你在倾听?
问的目的
问的技巧
说的目的
准确表达
想好了再说
哪些行为方式会影响准确表达?
表达的艺术:直言不讳
沟通过程中的关键技巧:看
察言观色
关注他人的身体语言
绿色
蓝色
影响他人的方式
企业管理
红色
不同人格影响他人的方式
了解自己的沟通风格
绿色型应对之道
蓝色型应对之道
企业管理型应对之道
红色型应对之道
从对方的角度进行思考
请记住
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职业的高度专业性
体验的不对等性
高风险性和不确定性
内部客户权威性
高效沟通
“临床药剂师”工作的特殊性
我们面临的压力
什么是内部客户
内部客户Vs.外部客户
课程目的
培训内容
沟通的目的
沟通模式
沟通的关键行为
两个基本点
沟通行为中的关键技巧
沟通过程中的关键技巧:听
倾听技巧
如何让对方感受到你在倾听?
问的目的
问的技巧
说的目的
准确表达
想好了再说
哪些行为方式会影响准确表达?
表达的艺术:直言不讳
沟通过程中的关键技巧:看
察言观色
关注他人的身体语言
绿色
蓝色
影响他人的方式
企业管理
红色
不同人格影响他人的方式
了解自己的沟通风格
绿色型应对之道
蓝色型应对之道
企业管理型应对之道
红色型应对之道
从对方的角度进行思考
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