管理沟通培训教材(PPT 100页)

寄语
内容提要
１第一单元沟通的重要性
美国卡耐基大学研究一万个成功者发现
２第二单元沟通概述
溝通的三種方式
沟通的过程
组织溝通網路的種類
沟通的七个步骤
沟通之窗
肯定自我：沟通中既尊重自己又尊重别人
表扬和批评
沟通中的9种致命过失
沟通禁忌
理想的沟通境界
溝通要領
有效溝通的要素
溝通六道
３第三单元听的技巧
有效的傾聽
４第四单元说的技巧
说话的原则
５第五单元观察的技巧
６第六单元写的技巧
如何“写”得言简意赅
７第七单元反馈与确认
８第八单元处理异议
９第九单元沟通技巧与人性
总结
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