沟通管理培训课件(PPT 44页)

沟通游戏
沟通中的错误概念
×沟通不是太困难的事情，我们不是每天都在沟通吗？
×我告诉他，等于我跟他沟通了？
×想沟通的时候，才会有沟通进行。
×滔滔不绝就是好的沟通。
如何与下属沟通
与下属沟通四种方式
如何批评下属
以客观事实为依据
不再其他下属面前批评员工
对事不对人
更多地采用建议的方式
区别对待不同员工的错误
说服不如鼓励鼓动不如诱惑
说服对方时，二者属于对立关系
鼓动对方时，二者属于同伴关系
诱惑对方时，二者属于互利关系
如何与上司沟通
说服上司的技巧
1.充满自信
2.选择恰当的提议时机
（提示①上午10点左右②午休结束后的半小时里）
3.加强你的说服力
4.维护领导的自尊
与上司沟通的要诀
如何与平级沟通
提高平级沟通效果的两个策略
与当事人沟通
主动而不回避
提高平级沟通有效性
同级当成客户，一切为了服务
站在对方立场，应用同理心态
误会及时沟通，有话说在前头
遇事先打招呼，处处表示尊重
自我技能测试
测试问题：
1、我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。
2、当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。
3、当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚
   实的态度。
4、当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。
5、当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望
   为基础。
6、当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。
7、在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。
8、即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
9、我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。
10、在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。
11、我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。
12、我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。
13、我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。
14、讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。
15、我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。
自我技能测试
自我评价：
如果你的总得分是：
80一90    你具有优秀的沟通技能
70—79    你略高于平均水平，有些地方尚需要提高
70以下    你需要严格地训练你的沟通技能
  
选择得分最低的6项，作为在日后工作中技能学习提高的
  重点！
沟通小结
对上司——先尊重后磨合
对同事——多理解少分歧
对下属——多帮助细聆听
对客户——多微笑不冷淡
对对手——多宽容少怨恨
五、沟通感悟
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