冲突管理与沟通技巧讲义(PPT 54页)

建立对冲突的正确看法与理解
了解自我的冲突反应模式
掌握有效的冲突管理与团队沟通技巧
了解自我及他人的性格，有效的提升沟通的效能与减少不良的冲突
分享大家的心得经验
个性差异
个人与组织文化不一致
信息沟通不畅
组织分工导致冲突
利益冲突
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