人际沟通技能培训课件(PPT 51页)

第6模块 人际沟通技能
小故事
人际关系概述
6.1 认识人际沟通
（一）人际沟通的特点
（二）沟通动机
（三）人际沟通的类型
（四）人际沟通的过程
人际沟通的三个层次
人际沟通的四个阶段
（五）人际沟通应遵循的原则
（六）人际沟通的障碍
（七）克服人际沟通障碍的对策
6.2 人际沟通的技巧
圆通的人际关系
6.3 人际冲突处理
2）人际冲突
2）冲突的过程
1）回避性方式
2）迎合性方式
3）妥协性方式
4）竞争性方式
5）合作性方式
首因效应

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