团队和组织中的沟通培训教材(PPT 98页)

第11章  团队和组织中的沟通
小资料7-1：心理咨询个案
思考：
第一节    组织沟通原理
申农和韦威的沟通模式
沟通具有以下六个层次的意义：
沟通的要素
（二）沟通在组织中的作用
（三）沟通的渠道和类型：1
（三）沟通的渠道和类型：2
（三）沟通的渠道和类型：3
1.正式沟通与非正式沟通
（1）正式沟通
下行、上行、平行沟通
下行沟通：组织中最强大、最重要的沟通流程
不一样的总裁
上行沟通：是评价一个组织气氛的关键内容
促进上行沟通
水平沟通：代表沟通者之间的共事关系
改进平行沟通
小资料7-2：惠普公司的组织沟通
（2）非正式沟通
小资料3-4：小道消息既可恶又可爱
分析：为什么会出现上述情况？
小道消息的特点
弱化小道消息不良影响的建议
2.语言沟通与非语言沟通
语言沟通
变消极语言为积极语言
非语言沟通
信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势
非语言沟通：微表情
一个小练习：
语调：你说话的方式
人际距离和空间：非语言沟通的重要表现
3.单向沟通和双向沟通
二、电子沟通
三、群体沟通网络
四、跨文化沟通
手势：在不同国家有不同含义
跨国公司的跨文化沟通管理
第二节  群体决策
中日美三国传统文化的比较
（二）群体决策的特点
（三）群体决策的优缺点
二、群体决策法
（二）列名群体决策法
（三）头脑风暴法
三、群体决策的改善
座次安排对群体决策的影响
（二）决策质量
小资料：群体决策的第二次机会
如何避免小团体意识
（三）决策的认可水平
迈尔的决策四分图
第三节    改善管理沟通
二、人际冲突
冲突观念的变迁
两种不同性质的冲突
（二）人际冲突产生的原因
（三）冲突管理策略
心理测试7-1：冲突管理风格问卷
五种处理冲突的策略的有效性
十种处理人际冲突策略-1
十种处理人际冲突策略-2
三、有效沟通和改善沟通
（二）学会积极倾听
（三）PAC分析
PAC结构的管理人员的行为特征
2．相互作用的类型
练习：
（四）周哈利窗口分析
自我表露、反馈和理想的管理者
理想的管理者和领导者
案例分析7-1：陈娟和苏力之间的矛盾
案例分析7-2：AC航班坠落
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