管理沟通与冲突培训课件(PPT 37页)

第一节  管理沟通
概念
管理沟通的目的和作用
管理沟通原则
管理沟通的分类
正式沟通五种典型的沟通网络
护理管理活动中的沟通方法与技巧
管理沟通的影响因素
案例分析
第二节   冲突
冲突的分类
冲突的基本过程
冲突处理策略及方法
护理管理中的冲突
思考题

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