激励与沟通培训讲义(PPT 94页)

第一节 激励概述
二、激励的过程
第二节  激励理论与激励方法
1.需要层次论
2.双因素论
3.期望理论
期望理论的假设前提
管理者从何处入手来进行激励？
4.公平理论
分配公平感的特点
如何恢复公平感？
5.强化理论
强化的基本方式
哪种强化方式效果好？
6.挫折理论
产生挫折的原因：
二、激励的原则与方法
2.激励方法
第三节 沟通概述
沟通概念的五层含义：
注意：
2.沟通的重要性
沟通具体过程解释
二、沟通的类别
第四节 沟通障碍及其改善
4.沟通障碍在日常管理中的表现
二、改善沟通的技术和方法
⑶在平行沟通与斜向沟通方面
2.实现有效沟通的方法
聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟
聆听应注意的事项
“合一架构”（1）
“合一架构”（2）
【复习思考题】
【案例分析】
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