人际沟通管理培训课件(PPT 98页)

[教学目的与要求]
1.理解人际沟通的过程与意义
2.分析人际沟通中易表现出来的心理问题
3.应用人际沟通的技巧形成良好的人际关系
4.理解沟通的心理基础，帮助我们更好的沟通
[重点与难点]
重点：人际沟通的技巧与良好的人际关系形成；
难点：人际沟通过程的理解。
第五讲 人 际 沟 通
第五讲 人际沟通
人际沟通的故事
启示：
启示：
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的途径与种类
（三）人际沟通的模式
 （四）人际沟通过程
信息的发出：编码
传递方式:
信息接受：解码
反馈：解码与编码
妥善运用沟通三大要素
听——听出真意
听的目的
有效倾听包含的三个部分
有效倾听的作用
倾听者障碍
说——表达立场
问——搜集信息
答——满足需求
（二）非言语沟通
看的艺术
三、沟通能力的自我提高
评价自己的沟通状况
编制改善沟通的自我计划
提高沟通的准确性
利用社会心理效应
四、常见的沟通策略
常见的沟通策略
沟通中不受欢迎的行为
批评的艺术
争辩的艺术
拒绝的艺术
别人与自己
在人际沟通的过程中，做到——
五、人际沟通常见心理问题
（二）封闭心理
（三）嫉妒心理
（四）自卑心理
（五）猜疑心理
（六）狭隘心理
六、沟通的心理基础
思考题
人际沟通训练
同理心辨识训练
练习
材料２：以下情境，请你尝试同理说话者的心情，表达你的同理心
赞美训练  练习： 提供赞美（20分钟）
倾听技巧
肢体技巧  练习：肢体语言
目光技巧
初步的自我认识
游戏《漫步人生路》
问题：
游戏：我们听到了什么？
活动：非语言沟通训练
真相大白
讨论
故事：天堂与地狱的区别

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