人际沟通与合作技能培训讲义(PPT 58页)

第一节  人际沟通与合作技能概述
二、沟通的基本过程和种类
（二）沟通的种类
第二节  沟通的技能
倾听技能的引入
（二）倾听的意义
自我测试
计算您的倾听能力
（三）倾听过程
（四）影响倾听效果的因素（倾听障碍）
环境类型特征及倾听障碍源
（五）有效倾听的策略
创造良好的倾听环境
支持性沟通六个原则
▲倾听顾客的需要和意见
案例：冲在最前面的记者
引例：静心与抽烟
二、口头表达
（二）有效口头表达的准则
改善沟通的途径
怎样与下级沟通
正确传达命令意图
怎样与上司沟通
 名医劝治的失败
小组讨论注意问题
一、言语沟通的定义、种类和作用
肢体语言及其典型含义
二、 非语言沟通形式
面试交谈时有哪些距离礼仪？
服饰打扮的原则
为什么需要沟通？
..............................