高品质沟通培训教材(PPT 45页)

高品质沟通
第一讲：高品质沟通概述
以上案例反映的问题是？
职业人士必备的三个基本技巧
什么是高品质沟通？
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通的两种方式
语言沟通的三个行为
有效的肢体语言      
可以赢得别人对你的信任
常见的肢体语言
肢体语言：不同的音色
好的肢体语言
不好的肢体语言
第二讲：完整的沟通过程
第一步：影响编码的因素
编码需要注意的事情
第二步：信息传递渠道
电子邮件
电话
会议
补充1：有效发送信息的技巧
思考题：何时发送信息
第三步：接收信息
接收信息的技巧（一）
接收信息的技巧（二）
   接收信息的技巧（二）
 接收信息的技巧（二）
第四步：解码和理解
5W2H方法
第五步：有效反馈
反馈的重要性
反馈——
反馈有两种：
补充： 处理异议
柔道方法
最后 达成协议
沟通从心（新）开始

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