高效沟通培训教材(PPT 57页)

第一部分   有效沟通的壹贰叁肆
第二部分   说话的境界—说到对方想听
第三部分   听为说之母—听到对方想说
第四部分   赢得信任，建立亲和
第五部分   化解冲突，双赢沟通
课程内容
有效沟通的壹贰叁肆----一项基础
有效沟通的壹贰叁肆----两种形式
有效沟通的壹贰叁肆----三大要素
“说”的六条准则
传达信息要明确的5w2h——案例
传达信息要明确的5w2h
电梯测试与迷你裙理论
黄金定律VS白金法则
问比说更有效
练习：请判断下面的问题是哪种问题？
 两种问题的使用技巧 
倾听的五个层次
练习：
如何来建立亲和力的极大值
情感账户——增加存款
以貌取人——获得喜爱
人以群分——配合技巧
喜鹊乌鸦——关联技巧
不同的坐姿给人不一样的感觉
冲突的根源
解决冲突的四条途径
小路----冲突场合的禁忌
走大路的奥秘
太极推手 水性沟通
案例：
这么说，好吗？
互动练习
接纳差异
第三替代方案

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