高效沟通培训课件(PPT 75页)

一、何为沟通？
二、沟通内涵、沟通的重要性和意义
三、沟通过程详解 
四、沟通的形式、种类、过程和沟通层次
1、正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通
2、沟通的回路模式
3、沟通漏斗
4、沟通的经典案例分析：珍珠港事件
5、非语言沟通和身体语言
6、非语言沟通中的几个尺度
沟通过程详解
非语言沟通
沟通之窗
第二单元：认识沟通技巧
案例介绍
如何与不同性格脾气的员工进行沟通
管理沟通十戒
你了解上级对你的期望吗？
沟通练习一：怎样与上级沟通
如何与上级沟通
如何与上司沟通？
沟通练习二：怎样与下属沟通
如何与你的下属员工沟通
沟通练习三：怎样与同级沟通
第三单元：加强沟通管理
说的技巧：沟通忌语(一)
说的技巧：沟通忌语(二)
积极聆听的作用
如何让信息明确地传递
积极聆听的技巧
聆听的层次
听效九大障碍
沟通在企业管理各个环节的应用
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