有效沟通技术培训讲义(PPT 49页)

口头沟通
观点1
口头沟通三要素
注意自己的措词，多使用事实陈述
进行口头沟通时，要注意用语
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
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