沟通管理培训课件(PPT 61页)

沟通的类型
Jonhari Window
沟通过程的一般模式
沟通的重要性
沟通方式方法
“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”
沟通渠道
沟通渠道（正式）
沟通渠道（非正式）
“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。”？
信息的构成
信息沟通“意境”   Cm=Sm+Em+Dm
有效信息沟通的障碍
有效信息沟通的途径
信息传递者沟通时明确：
信息接收者沟通时：
信息传递者、接收者沟通时：
沟通练习
项目经理应该具有以下几种交流技能？
沟通场合
会见步骤
成功的会见
演讲
演讲步骤
演讲时间安排
演讲技能
会议
会议失败的原因
主持人责任
记录员责任
会议成员责任
谈判
与谈判有关的问题
第23章 冲突管理
项目冲突的概念
项目冲突积极性与消极性
冲突产生的环境
冲突的环境
项目冲突的原因[美]戴维•威尔蒙
项目经理就是项目冲突解决者！
项目冲突管理
项目冲突源
项目进程中平均冲突强度
项目生命周期中冲突强度（项目启动）
项目生命周期中冲突强度（项目规划）
项目生命周期中冲突强度（项目实施）
项目生命周期中冲突强度（项目结束）
项目冲突解决方法
问题
项目生命周期主要冲突源及建议（项目启动）
冲突防范
多项目冲突
管理决策问题解决的过程
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