沟通技能之和谐医患关系的基础课件(PPT 75页)

医生怎样工作
细节决定成败，沟通从“心”开始
病人的心理需要
沟通不当
沟通不注意场合
语言表达能力差
服务态度差
团队精神差
各科室应建立医患沟通制度
入院接诊沟通
入院三天内沟通
住院期间日常沟通
出院时沟通
沟通内容的层次性
一个要求——换位思考
两个技巧
说的注意事项
三个掌握
催钱的艺术
四个留意
五个避免
六个方式
关键：团结协作，统一意见
医生一辈子不能说的话
要选对观念
要有目标和追求
保持高度的自信心
要有协作精神
保持一颗童心
不要财迷
经常保持微笑
具有胆识和勇气
乐于助人
学会和别人分享喜悦
学会和各种人愉快的相处
学会宽恕别人
要有几个知心朋友
有一定的幽默感
尊重弱者
要处乱不惊
偶尔放纵一下自己
不要做违法犯罪的事
要经常出去呼吸一下新鲜空气
有点成绩不要沾沾自喜
不要总是追求不是自己的东西
要知足常乐，因为我们拥有“保时捷”
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