沟通技巧培训讲义(PPT 43页)

一、沟通的定义与目的
二、沟通的原则
三、沟通障碍与解决方法
四、沟通成败的后果
五、沟通的步骤与条件
六、沟通类别与方法
沟通原则—5W1H
沟通七大经验原则
沟通的障碍—知觉的障阻
沟通的障阻
倾听
倾听的障碍
以客观的心态去倾听
有效沟通的好处
沟通的类别
工作沟通的七个步骤
成功沟通具备的11个条件
不批评、不责备、不抱怨
与上级部门沟通
与上司沟通
与主管沟通
内部沟通技巧
结论
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