沟通艺术培训教材(PPT 53页)

沟通的基本模式
沟通的渠道
DISC行为分析
乔哈里资讯窗(Johari Window)与克服沟通障碍
冲突管理中的沟通技巧
沟通艺术
赵玮简介
主要内容
 沟通的重要性
人们为什么需要沟通呢？
沟通的目的
一、沟通的基本模式
1 信息的发出
两种问题的优劣与技巧：
2 传递方式
（1）口头沟通方式
（2）书面沟通方式
（3）非语言沟通方式
距离与关系：
沟通漏斗
3 信息接受
4 反馈
二、沟通的渠道
1、自上而下：与下级的沟通
2、自下而上：与上级的沟通
3、横向沟通：
4、非正式沟通：小道消息
非正式沟通渠道：
三、DISC行为分析理论——与各种性格的上级沟通的技巧
D型：Dominance支配型（指挥者）
与D型上级的沟通技巧：
I 型：Influence影响型（社交者）
与I型上级的沟通技巧：
S型：Steadiness稳健型（支持者）
与S型上级的沟通技巧：
C 型：Compliance服从型（思考者）
与C型上级的沟通技巧：
对上级沟通的技巧
四、乔哈里资讯窗(Johari Window) ——克服沟通障碍
沟通的障碍：
个人障碍
组织的障碍：
克服沟通障碍的技巧：
五、冲突管理中的沟通：
冲突管理中的沟通技巧：
如何处理与上司之间的意见冲突
..............................