项目沟通与冲突管理培训课件(PPT 45页)

第12章 项目沟通与冲突管理
12.1项目沟通
12.1.1沟通概念
12.1.2沟通模型
沟通的过程
12.1.3沟通技巧
12.1.4项目经理的沟通职能
12.1.4项目经理的沟通职能
12.1.5沟通的程序、技巧与障碍
12.1.6项目沟通的问题
12.2冲突
12.2.2冲突环境
12.2.3管理冲突
项目寿命周期中的冲突的相对分布
7.冲突解决模式的应用
8.蕴义
12.2.4冲突管理
12.2.5理解上级、下级以及职能的冲突
12.2.6冲突管理
12.3小结
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