沟通与冲突管理培训课件(PPT 76页)

为何沟通
调整你的沟通风格 – 与I型人沟通
有效沟通要真诚
清晰的表达
别用负面的话沟通
避免问的问题
聆听的定义
成为优秀的聆听者
冲突的定义
破坏性冲突• 团队凝聚力下降• 双方不互相尊重•
降低信任和开放程度• 工作效率降低
冲突的原因
冲突的五种模式
竞争 
妥协
迁就
回避 
合作 
冲突管理策略
团队精神
树立良好的内部客户服务理念
 工作流程图
客户与供应商的责任
优质内部客户服务的益处
多样化是团队制胜的关键
尊重差异
管理部门与部门冲突的方法
管理冲突的工具——FADE
鱼骨图
鱼骨图
行动计划
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